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Come gestire le recensioni negative e vivere felici

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Le recensioni sono uno strumento che i social e i marketplace danno agli utenti per aiutare i futuri acquirenti nel prendere le decisioni nella fase iniziale del loro processo d’acquisto.

Per un’azienda oggi è fondamentale convivere con questo strumento che da al cliente il coltello dalla parte del manico e di cui spesso abusa. Infatti un utente che non si trova bene lascerà una recensione negativa con il 144% delle probabilità in più rispetto ad uno che si trova bene.

5 segreti per gestire le recensioni negative e vivere felici.

  1. Innanzi tutti mai inibire la possibilità di recensire, le recensioni oltre ad essere uno strumento per l’utente sono anche un ottimo modo per misurarsi e valutare il proprio lavoro.
  2. Rispondi pubblicamente sempre a tutti e nel minor tempo possibile, non devi dare necessariamente ragione al cliente ma devi sempre dar seguito alla sua richiesta.
  3. Cerca di sfruttare la recensione per mettere in evidenza un valore positivo della tua azienda… questa è meno intuitiva quindi vi faccio un esempio: se un utente si lamenta perchè ha trovato chiuso il vostro ristorante il lunedì sera, gli puoi rispondere dicendo che per offrire un servizio sempre cordiale e di qualità i tuoi dipendenti hanno bisogno di riposare e magari indichi anche quali sono i tuoi orari di apertura
  4. Usa sempre lo stesso tono, se usi un linguaggio formale o ironico piuttosto che amichevole mantieni lo stesso tono anche quando rispondi alle recensioni per evitare che l’utente percepisca la tensione che scaturisce dalla ricezione di una recensione negativa… un piccolo consiglio sfogate la frustrazione provocata dalla recensione: aprite un programma di scrittura e sfogatevi scrivendo le prime cose che vi passano per la testa con il tono che vi ha suscitato, qui sono bene accette anche imprecazioni e parolacce… poi partendo da quel messaggio, cancellate tutto ciò che potrebbe causarvi una denuncia e trasportate tutto in quello che è il tono usuale sulla vostra azienda, concludete sempre la recensione con una call to action, cioè un invito a mettersi in contatto con voi per risolvere il problema
  5. Smascherate troll, competitor e profili fake… spesso le recensioni sono scritte da gente che lo fa solo per infastidire o che ci guadagna qualcosa nel rovinare la vostra immagine, quando ve ne accorgete smascherateli! Grazie a Facebook e Linkedin è facile scoprire con chi abbiamo a che fare

In fase iniziale è sempre consigliabile farsi aiutare da professionisti e community manager che sappiano gestire in maniera efficiente e professionale la comunicazione digitale con i vostri utenti. A tal proposito per un preventivo non esitate a contattarmi!!!

 


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Le opportunità che la rete offre alle PMI

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Qualsiasi imprenditore pragmatico sa che il crescente utilizzo della rete e la diffusione delle piattaforme informatiche riscontrato negli ultimi anni in Italia forniscono un’importante occasione per le piccole imprese. Il web rappresenta un modo economico e veloce per farsi conoscere.

Le PMI italiane non possono più ignorare questo importante strumento di comunicazione con il consumatore.

Coloro che fanno piccola o media impresa (soprattutto la “vecchia guardia”) stanno finalmente cominciando a convincersene: Internet è un mezzo promozionale formidabile. Ma non basta essere presenti sul web, bisogna anche ottenere la giusta visibilità per potersi far conoscere.

Perché costruire un sito non è più solo un’opzione per le PMI?

Avere un sito web permette di ottenere una vetrina sul mondo, di far conoscere la propria azienda e di permettere al cliente di conoscere il nostro business.
Attualmente secondo una ricerca di Doxa realizzata per Groupon solo quattro PMI su dieci possiedono un sito web. Questo perchè creare un sito dovrebbe innanzitutto portare ad un aumento della clientela, un miglioramento dell’immagine e conseguentemente l’aumento di fatturato, ma come spiegato nella ricerca, l’imprenditore italiano medio crede ancora che il miglior modo per rafforzare l’immagine aziendale sia entrare in contatto diretto col cliente. Al secondo posto tra le motivazioni più diffuse che spingono una PMI a non digitalizzarsi vi è sicuramente l’incapacità nell’utilizzare gli strumenti informatici.

A partire dal 2013 però si è visto un incremento del coinvolgimenti di queste imprese nelle campagna di digital marketing, che fa ben sperare per il futuro.

Quali caratteristiche dovrebbe avere un sito web efficace?

Sicuramente il sito deve essere funzionale e accessibile, con contenuti di facile fruibilità da parte dell’utente/potenziale cliente, ma soprattutto deve essere visibile. Altrimenti sarebbe come avere un bel negozio in centro perennemente con la serranda chiusa.

E’ quindi soprattutto un lavoro di SEO (Search Engine Optimization) che permette di posizionare efficacemente un sito web sulle pagine di ricerca. Quello che preoccupa principalmente un imprenditore che investe in un sito web aziendale è “se cerco la frase pavimenti in pvc Parma su Google viene fuori il mio sito?”. Sicuramente è una preoccupazione legittima per chi investe in un sito molto performante e di buona qualità senza vedere risultati a livello di visibilità presso il consumatore.

Un sito che deve rappresentare un’azienda va pubblicizzato e canalizzato adeguatamente. E i canali in questione sono (in prima battuta): motori di ricerca e social networks. In uno step successivo, le aziende di servizi possono scegliere di realizzare un’applicazione per mobile.

Altrettanto importante è l’hosting ovvero la “casa” del vostro sito. Bisogna sempre affidarsi ad un buon provider, per avere un server veloce e affidabile e la sicurezza di essere sempre on line, quindi facilmente rintracciabili sul web.

Occorre fare i conti con la realtà!

Le persone comprano sempre meno giornali, non solo perchè costituiscono un costo, ma soprattutto perchè l’accesso all’informazione è più immediato e veloce se ci si collega attraverso uno smartphone o un pc alla rete. Di fatto basta digitare su Google la parola-chiave corretta per ottenere milioni di risultati.
Un sito web ben costruito e pubblicizzato permette di essere tra i primi risulati di quella ricerca e farsi conoscere facilmente dal cliente. Occorre ricordarsi però che per l’adeguato posizionamento del sito sul web è fondamentale occuparsi in prima persona degli aggiornamenti. Insomma, è necessario consacrare una parte del proprio tempo al sito che si è creato.

Richiedi un preventivo per una campagna di digital marketing o per un’ottimizzazione SEO


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DedeCouture.com

E-commerce di nicchia per la vendita di abbigliamento vintage.

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Creare contenuti ironici e virali per la tua pagina Facebook

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Molto spesso quando ci troviamo a dover creare un post per una pagina ci chiediamo quale sia l’approccio da usare. La tecnica che preferisco è quella di creare post speso forti magari ornati da una vena di cinismo e sarcasmo che tanto piacciono sui social. Ma come possiamo creare contenuti ironici e virali per la tua pagina Facebook?

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Il marketing attraverso gli SMS

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L’SMS è un ottimo strumento se utilizzato in maniera mirata all’interno di una strategia di marketing ben definita, innanzitutto grazie all’alto tasso di apertura. Con le email non succede lo stesso, poichè spesso finiscono in spam o si perdono tra le molteplici offerte commerciali che arrivano.

Dove si colloca il mobile marketing in un mondo di social e campagne online?

Il mobile marketing è il complesso di pratiche che permettono di comunicare con il cliente attraverso la connessione mobile, quindi smartphone, ipod, ipad, ecc.

Le strategie di mobile marketing hanno un’efficacia rilevante poichè godono di un tasso di penetrazione molto alto, se solo pensiamo che il 97% degli italiani possiede un telefono.

L’SMS ha quindi ancora un posto di rilievo nel marketing, soprattutto nella fase di fidelizzazione del cliente.

I vantaggi che lo distinguono dalle altre strategie sono sicuramente l’economicità dello strumento e  la possibilità di raggiungere in modo diretto il cliente.

In una strategia di web marketing appare ovvio che il solo strumento dell’SMS non è sufficiente. Si consiglia sempre di utilizzare tutti gli strumenti utili ad acquisire e fidelizzare i clienti. Infatti non va utilizzato al posto di altri strumenti, ma insieme ad essi. Quindi, sono sempre ben accette campagne AdWords, Facebook e campagne di SMS Marketing coordinate.

Gli strumenti di mobile marketing attualmente sono diversi:

  • con codici QR, permette di trasformare campagne offline in campagne online interattive;
  • Bluetooth Mobile marketing, ha una limitazione geografica, ma è molto efficace per l’invio di campagne multimediali;
  • via SMS, lo strumento con maggiore efficacia;
  • via MMS, che permette l’invio anche di immagini, video e audio.

Qual è il futuro del mobile marketing?

Il mobile marketing si presenta realmente come il fututo del marketing. E’ uno strumento di comunicazione sottoutilizzato soprattutto perchè poco conosciuto tra gli esperti del marketing tradizionale.

Ecco alcuni numeri sullo sviluppo del mobile marketing, da cui emerge come il mercato sia in ascesa:

  • Circa l’80% delle aziende che hanno investito nel mobile marketing hanno ottenuto grossi vantaggi nel medio/lungo termine, grazie a siti mobile friendly e campagne di SMS marketing (fonte: NationWide);
  • Previsioni per il 2017 indicano che il mobile coprirà il 24,4% dell’intero business sul web (fonte OCM);
  • Attualmente l’81% di coloro che navigano in rete possiede uno smartphone (fonte SmartInsights);
  • Il traffico da apparecchi mobile ha superato di gran lunga quello da Desktop (fonte Google);
  •  Il 25% di coloro che posseggono una smartphone ha tra i 18 e i 24 anni e non ricorda quand’è stata l’ultima volta che non aveva lo smartphone a portata di mano (fonte Fast Company);
  • Nel mercato dei coupon, un codice ricevuto via SMS ha 10 volte più efficacia di uno cartaceo (fonte Gomobilebook);
  • Il 46% delle aziende non ha un sito mobile friendly, non è quindi a conoscenza del grande vantaggio ottenibile (fonte Evonsultancy);
  • Il 74% delle persone sarebbero felici di ricevere una promozione personalizzata via SMS (Fonte OnDeviceResearch);
  • Il 98% degli SMS vengono letti o parti dal ricevente, contro il 20% delle mail (Fonte Venture Beat);
  • Il 99% dei messaggi di testo vengono letti entro i primi 90 secondi dalla ricezione (fonte: DigitalMarketingMagazine);
  • Il 90% degli utenti iscritti a programmi di fidelizzazione via SMS hanno dichiarato di ricevere reali vantaggi da quest’ultimi (diverse fonti per la ricerca di mercato).

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TECNICHE DI WEB MARKETING PER IL TURISMO

Category : eBook

Data di Pubblicazione: 05 maggio 2017

ISBN: 9788826059051

Prezzo: 4.99€

Lo scopo di questo libro è quello di aiutare i titolari di piccole e medie strutture alberghiere e turistiche a muoversi nel mondo del web marketing non trasformandoli in esperti di settore ma offrendo gli strumenti e le competenze che gli permettano di comprendere le potenzialità e le opportunità che Internet offre nel campo del Turismo


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